9. 企业资源计划 ERP、客户关系管理 CRM、供应链管理 SCM

企业资源计划 ERP

物料需求计划（MRP）

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制造资源计划（MRPII） 核心是物流，主线是计划

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企业资源计划（ERP）

• 打通了供应链
• 拓展到非制造业
• 重心转移到了财务上

客户关系管理 CRM

CRM 的目的是提高收入。CRM 的核心思想是以客户为中心。

主要模块

• 销售自动化
• 营销自动化
• 客户服务与支持
• 商业智能

价值

• 提高工作效率，节省开支
• 提高客户满意度
• 提高客户忠诚度

供应链管理 SCM

理念

强强联合、整合与优化“三流”、打通企业间“信息孤岛”、严格的数据交换标准。

信息化的“三流”

• 信息流

  • 需求信息流（需方到供方）：客户订单、生产计划、采购合同等
  • 供应信息流（供方到需方）：入库单、可供销售量、提货发运单等

• 资金流

• 物流